مشکل در بکاپ و ریستور ویندوز ۱۰ موبایل

سلام. من گوشی ۶۴۰ ایکس ال دارم
اول به کربترز آپدیت شد و بعدش احساس کردم مشکل داره رفتم بکاپ کردم همین امروز و بعدش رفتم ریست فکتور کردم گوشی که شروع به کار کرد از اول شروع شده همه یچیز. چطوری باید اطلاعاتم رو بازیابی کنم برنامه هایی که نصب بود و چیدمان صفحه استارت و غیره اصلا میرم بکاپ میگه تو تاحالا بکاپ انجام ندادی من صبح بکاپ کردم حالا اون کجاست؟ و چطوری ری استور میشه کرد؟ لطفا راهنمایی کنید