سامسونگ بابت ترغیب مشتریان به عدم دریافت ویندوز ۱۰، عذرخواهی کرد

بعد از آنکه مشخص شد، یکی از کارمندان بخش خدمات پس از فروش سامسونگ گفته است، شرکت وی برای جلوگیری از به روز رسانی دستگاه های این شرکت به ویندوز ۱۰، سیاست گذاری کرده است، شرکت سامسونگ رسما مجبور به عذر خواهی شد. با وینفون همراه باشید.

همانطور که می دانید شرکت مایکروسافت اهتمام دارد تا پایان دوره رایگان دریافت ویندوز ۱۰، بیشترین میزان به روز رسانی دستگاه ها به این نسخه از سیستم عامل، انجام پذیرد. ولی گویا شرکت سامسونگ در تمام این مدت بر خلاف سیاست گذاری مایکروسافت عمل می کرده و مشتریان را به عدم دریافت این به روز رسانی تشویق می نموده است. ماجرا از آنجا آغاز می شود که یکی از مشتریان به واحد خدمات پس از فروش این شرکت، جهت مشکل ایجاد شده برای کارت شبکه نوت بوک خود، پس از به روز رسانی به ویندوز ۱۰، مراجعه می کند. اما ایمیلی که واحد خدمات پس از فروش سامسونگ در انگلستان به این مشتری ارسال کرده، جنجال های بسیاری به راه انداخته است:

اگر صادقانه بخواهیم بگوییم، ما به روز رسانی دستگاه های لپ تاپ و رایانه های شخصی سامسونگ به ویندوز ۱۰ را پیشنهاد نمی کنیم. ما همچنین در حال مذاکره در مورد این مسأله با شرکت مایکروسافت هستیم.

درایور هایی که ما بر روی سایت خود قرار داده ایم، به هیچ عنوان برای ویندوز ۱۰ بهینه نشده اند. ما معمولا پیشنهاد می کنیم که در نسخه کنونی ویندوز خود باقی بمانید تا زمانی که ما شما را از حل شدن تمامی مشکلات دستگاه های لپ تاپ، رایانه های شخصی و حتی مانیتور های این شرکت با نسخه نهایی ویندوز، مطلع کنیم.

ظاهرا در این ایمیل، کمک مضاعفی نشده و تنها به مشتری توصیه نموده است که به دفتر مرکزی مایکروسافت در انگلستان مراجعه نماید.

بعد از آن که مقاله ای در این زمینه در سایت The Register منتشر شد. نویسنده مقاله با دفتر خدمات پس از فروش سامسونگ در انگلستان تماس می گیرد تا از ابعاد کامل قضیه مطلع گردد. سخنگوی سامسونگ در این شعبه در پاسخ به خبرنگار، می گوید:

ما به خاطر سو تفاهم به وجود آمده به دلیل اطلاعات غلطی که یکی از کارمندان مان به صورت سهوی در زمینه ویندوز ۱۰ در اختیار مشتریان قرار داده است، عذر خواهی می کنیم. ما می خواهیم یاد آوری کنیم که اطلاعات کاملی از نحوه به روز رسانی دستگاه هایی که هم اکنون از ویندوز ۷، ۸، و ۸.۱ استفاده می کنند، در وبسایت سامسونگ قرار دارد.

هنوز مشخص نشده است که آیا دفتر خدمات پس از فروش سامسونگ این پاسخ را به همه ی مشتریان می داده، یا این تنها مورد بوده است. شما می توانید دیدگاه خود را در بخش نظرات، با ما به اشتراک بگذارید.

34 پست

حسین محمدزاده لیسانس مدیریت. (تکنولوژی دوست داشتنی ترین چیز در دنیا است)